Hodnotenie externých poskytovateľov

všetky novinkyNovinky

SFÉRA, a.s., uspela vo výberovom konaní na dodávku informačných systémov pre českú spoločnosť OTE, a.s.
25. 5. 2022
Vyhlásenie výberového konania spoločnosťou OTE, a.s., ktorá je organizátorom krátkodobého trhu s ele... viac
Reprezentácia VltavaRun 2022
24. 5. 2022
Najväčší štafetový beh na Slovensku našim nadšencom z ŠK SFÉRA už nestačil a chceli si vyskúšať nieč... viac
Trendy vo vývoji údržby - Liblice 2022
10. 5. 2022
Po takmer troch rokoch sa opäť konala konferencia Údržba pro TOP manažery 2022 s podtextom „Udržite... viac

Domov » O nás » ISO 9001:2015 »

V spoločnosti SFÉRA, a.s., sa využíva dlhodobo proces hodnotenia externých poskytovateľov. Externí poskytovatelia sa posudzujú z pohľadu plnenia požiadaviek spoločnosti a na základe hodnotiacich kritérií.

Externí poskytovatelia tovarov a služieb sú rozdelení do kategórií:

Bežný poskytovateľ

poskytuje tovary a služby slúžiace na bežný chod spoločnosti a nemá priamy vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
hodnotenie sa vykonáva pri prevzatí každej dodávky a zaznamenáva v internom systéme objednávok.

Dôležitý poskytovateľ

má významný vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
hodnotenie poskytovateľa vykonáva zodpovedný projektový manažér alebo riaditeľ príslušného úseku.

Rozhodujúcimi kritériami pre hodnotenie dôležitých poskytovateľov sú:

Včasnosť a kompletnosť - dodávka (služba) dodaná včas a kompletná, pravidelne/automaticky
Kvalita - dodržiavanie požadovanej/zmluvne dohodnutej kvality, úroveň kvality dodávanej služby je stabilná, prípadne rastie
Cena a platobné podmienky - dodržiavanie zmluvných podmienok, udržiavanie cenovej hladiny, poskytovanie zliav
Komunikácia a poradenstvo - dostupnosť kontaktných osôb, reakčná doba na problém/dopyt/otázky, úroveň komunikácie, možnosti kontaktných kanálov

Váha jednotlivých kritérií je závislá od skupiny, na ktorú sa vzťahuje (možno porovnávať iba rovnaké skupiny).

Každé z týchto kritérií je hodnotené nasledovnou stupnicou:

4 - Absolútna spokojnosť, splnenie nad rámec požiadaviek
3 - Súlad s požiadavkami a očakávaním
2 - Drobné nedostatky v dodávke alebo v realizácii
1 - Nesplnenie očakávaní, nesúlad s požiadavkami

Body	Hodnotenie	Opis hodnotenia
12 až 16	Vyhovujúci	Bezproblémové pokračovanie v zmluvnom vzťahu
7 až 11	Vyhovujúci s výhradami	Externý poskytovateľ bude upovedomený o chybách a požiadaný o vykonanie náprav
Menej ako 6	Nevyhovujúci	Externý poskytovateľ môže byť vylúčený zo zoznamu externých poskytovateľov SFÉRA, a.s.