Hodnotenie externých poskytovateľov

Domov » O nás » ISO 9001:2015 »

V spoločnosti SFÉRA, a.s., sa využíva dlhodobo proces hodnotenia externých poskytovateľov. Externí poskytovatelia sa posudzujú z pohľadu plnenia požiadaviek spoločnosti a na základe hodnotiacich kritérií.

Externí poskytovatelia tovarov a služieb sú rozdelení do kategórií:

Bežný poskytovateľ

poskytuje tovary a služby slúžiace na bežný chod spoločnosti a nemá priamy vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
hodnotenie sa vykonáva pri prevzatí každej dodávky a zaznamenáva v internom systéme objednávok.

Dôležitý poskytovateľ

má významný vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
hodnotenie poskytovateľa vykonáva zodpovedný projektový manažér alebo riaditeľ príslušného úseku.

Rozhodujúcimi kritériami pre hodnotenie dôležitých poskytovateľov sú:

Včasnosť a kompletnosť - dodávka (služba) dodaná včas a kompletná, pravidelne/automaticky
Kvalita - dodržiavanie požadovanej/zmluvne dohodnutej kvality, úroveň kvality dodávanej služby je stabilná, prípadne rastie
Cena a platobné podmienky - dodržiavanie zmluvných podmienok, udržiavanie cenovej hladiny, poskytovanie zliav
Komunikácia a poradenstvo - dostupnosť kontaktných osôb, reakčná doba na problém/dopyt/otázky, úroveň komunikácie, možnosti kontaktných kanálov

Váha jednotlivých kritérií je závislá od skupiny, na ktorú sa vzťahuje (možno porovnávať iba rovnaké skupiny).

Každé z týchto kritérií je hodnotené nasledovnou stupnicou:

4 - Absolútna spokojnosť, splnenie nad rámec požiadaviek
3 - Súlad s požiadavkami a očakávaním
2 - Drobné nedostatky v dodávke alebo v realizácii
1 - Nesplnenie očakávaní, nesúlad s požiadavkami

Body	Hodnotenie	Opis hodnotenia
12 až 16	Vyhovujúci	Bezproblémové pokračovanie v zmluvnom vzťahu
7 až 11	Vyhovujúci s výhradami	Externý poskytovateľ bude upovedomený o chybách a požiadaný o vykonanie náprav
Menej ako 6	Nevyhovujúci	Externý poskytovateľ môže byť vylúčený zo zoznamu externých poskytovateľov SFÉRA, a.s.

všetky novinkyNovinky

sféra, a.s., signatárom Memoranda o spolupráci v rámci Slovenského centra pre výskum umelej inteligencie – slovak.AI.

Ukrajina a XMtrade®/PXS majú za sebou prvú aukciu na dennom trhu s elektrinou

Registrácia sféry do Programu pilotného procesu T-AI

Hodnotenie externých poskytovateľov